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知心怪蜀黍NO.6 设计与运营的思维差异,兼谈知乎  

2012-01-05 19:43:22|  分类: 知心怪蜀黍 |  标签: |举报 |字号 订阅

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纯银:

最近重新看了你的文章《运营时代》,很有共鸣。之前对产品设计与运营的区别分得并不是很清,因为自己所在的岗位并没有明确区分两种类型的工作,从作为产品负责人的角度,凡是与产品有关联的事情都需要关注。现在随着经验的积累和认识的加深,对《运营时代》中提到的相关内容感受更加深刻。

其中,你提到“产品设计与运营的思维方式差异甚大,双修不易”。这里想请教一下,产品设计与运营的思维方式差异具体体现在哪里。这两种类型的工作,重点分别是什么,为什么“双修不易”呢?如果这种差异确实很大,且常常无法兼顾,那么让产品设计思维的人去做以运营为重点的产品,或是相反,不论是对产品经理个人还是产品自身的发展都是极大的伤害。

原文中提到知乎,知乎的运营确实很出彩,但知乎在产品设计上以quora为原型,按理说应该也达到了较高的水准,那么他在产品设计上还有什么关键的问题要解决呢?从问答社区的定位来看,知乎已经完成了核心的功能,可用性已经比较高。在未来发展上,还没有看到进一步的方向。

再次多谢您抽出时间回复这封邮件。



我那个观点其实是不严谨的,因为运营是一个很大筐子,在横纵两条轴线上,至少有“媒体运营、社区运营、电商运营”“内容运营、用户关系、渠道推广、商品渠道、销售”这些大的分支。所以我没法直接回答你的问题——产品设计的思维方式还算比较统一,但对比参照物到底是怎样的运营职能?

笼统地说,产品设计偏理性,要求逻辑性强,搞产品设计的人很多比较内向;而很大一部分运营工作(不是全部),相对偏感性一点,对社交的要求高一点。产品设计中大量的时间与资料、工具打交道,运营过程中大量的时间与用户、内容打交道。

我认识的很多产品经理,他也和用户、内容打交道,但跟用户交流时抱着用户访谈的心态,浏览内容时抱着数据分析的心态,这样可没法做好运营。拿社区运营做例子,他应该是一个开朗活泼、亲和力强的自来熟,交际极广,还是这个领域的内容专家。很悲惨我做不到这一点,所以“双修不易”更多是我个人的感慨。我有反人类倾向,无论如何没法跟用户真心打成一片,一开口那就是硬邦邦的产品腔。

另外,产品思维必定要求严谨,而这种严谨与运营中时常会用到的“带感思维”“创意思维”是不同的。很少听说哪个PM以“好创意”“特感性”而出名对不对?比如让产品经理去写官方微博,那多半闷到发臭。

因此我对第一个问题的回答是,要根据个人的特长,以及运营岗位的特定要求来作判断。毕竟产品经理并不都像我一样反人类对不对?

第二个问题。知乎是个好产品,但我在那里只待了最初的一个月,然后就被其他用户骂跑鸟……

后来,有时候会跟着新浪微博上的一些url跑去知乎看看,不过就没再玩过,你的问题我答不好。按照半年前的印象,我觉得知乎有四个大问题需要设计和运营来合力解决。

1、怎样建立更有效的内容分发渠道?按我之前所见,动态里的水货太多,大部分提问的曝光率又太低,找到感兴趣的问题与讨论颇不容易。

2、知乎不像一个问答社区,更像是一个话题沙龙。怎样强化这个方向,尤其是刻意控制话题的质量,建立辐射力强的内容价值观?我当时就是看不惯太多垃圾问题,有氛围没品位,愤而开炮,惨遭轰杀。

3、怎样维护知乎最宝贵的专家用户的产品黏性?初期活跃的知乎用户中,据说,不少都走了。那么知乎能不能为这些用户提供更多实用价值,而不仅仅是社区交流?

4、不靠谱的直觉是,知乎越来越媒体化,怎样发挥这种媒体影响力?目前还做得很不够,这可能是知乎扩张、变现最近的一条高速公路。

以上这四点并不是知乎唯一的大问题,但是产品+运营最有可能解决的问题。或许知乎已经搞定了,只是我不细看,我不知道。至于“进一步的方向”,你得问知乎的人,我哪里晓得。
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了解知心怪蜀黍专栏,请看:
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