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坏脾气的小肥

寂静岭的向阳岸

 
 
 

日志

 
 

新版感慨  

2010-05-03 18:18:38|  分类: 产品 |  标签: |举报 |字号 订阅

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最近发了一个新版,有得有失,感慨很多。

我本来不大愿意谈这个新版,因为它只是一个简单到打地基的产品合并行为,没什么新花样,破绽又没修复完,拿出来讲会被人笑话。但没料到的是,在合并过程中有些扑朔迷离的东西冒出来,说明道理我还没看透彻。

1、首页
三个月前我写过一篇日志叫《PP失败简评》,其中提到过首页的失败,意思是需要有一个精华展示的丰富的内容首页,来引导用户“着陆”。基于这个观点,一年前我策划了个内容型的PP首页出来,当时管的项目太多,没花什么心思进去,自己并不满意。但可能是结构上大致符合阅读习惯,运营同事的更新又有水平,用户评价还不错。

后来,由于调动到了一个纯产品的环境里,我琢磨着,再靠人工来天天更新,怕是不合时宜,在摄影首页铺垫一个用于着陆的精华跑道又是必须的。心一狠,就把人工更新位置全撤了,摄影首页换成了精华区——即自动生成的,把14版精华内容抓在一起的版面。按说这内容全是精华,又能保证自动更新的时效性,有精华作品立刻抓进来,岂不比之前完全靠运营同事更新更好?

产品按这个思路搞出来了,测试阶段我觉得不太对劲,240px图片尺寸不一,高高低低长长短短,不整齐,不如老首页漂亮,缺乏设计上的视觉感染力,通过摄影首页来传递的品牌形象大打折扣。当时只好仓猝把相册首页从结构展示型改成了结构+内容的混合展示型。先拉出去遛遛。

新版发布后,首页大遭诟病。首先相册首页很难走折中路线,结构展示就是结构展示,内容展示就是内容展示,混合出来不伦不类。其次,摄影首页除了设计感差之外,还被评价为乱而且慢。乱的意思是精华区的一张美女图旁边是只微距蜘蛛,蜘蛛旁边又是三张美女,美女旁边是张人文摄影……在摄影爱好者看来没什么,普通浏览者接受不了无分类的混搭。而慢的意思则是指对品质严格控制的精华作品,更新频度远远慢于之前的人工筛选,但浏览者未必对“精华”有如此的苛求。大部分人只想要“你挑出好图来给我看,省得我去慢慢翻找”这么简单。

唉,折腾。内部讨论几次后,都觉得摄影首页的单页面极简结构没法改,既然精华区效果差,干脆直接进入人像区算球了,反正没人讨厌看美女。而相册首页的折中路线难度太高,5月会退回到PP首页的内容展示诉求,用相册首页来承担着陆的责任,拉动摄影业务的品牌形象。为了保证视觉上的整洁感,还得采用160px方图,还得人工更新。一切回到原点。必须等到互动行为更成熟之后才能尝试用算法提取。

最后对内容型首页的设计思路(肤浅版)有如下的五点总结,算是对一直了解,但这次偏偏没处理好的定律作点惠人惠己的小楷笔记。

-采用整齐的页面留白,过多参差不齐会降低整个页面的品质感。

-设置明确的分栏与分类,缓解因为单调、连续而引起的浏览疲劳。

-添加风格不同的内容模块(比如6-10个),使得内容的直观感受更加丰富,虽然用户可能根本不看其中的大部分次要模块,他也会因为丰富而增加信赖。

-整体页面如果是概念诉求,头图适合采用随机刷新,设计感更佳;如果是内容诉求,那么传统的头图轮播显示的浏览体验更好。

-对于丰富的内容列表页,人工更新的品质感仍然是算法很难战胜的,在大量的数据、数据标签与用户互动支持下,也许算法能做得很好,但别在一开始就这么奢望。

2、结构
最近,我更重视一点《PP失败简评》中没有提到的东西,也是PP上升乏力的关键因素之一,即结构的多元化。

这一点专门针对摄影产品,论坛基本上不存在这个问题,论坛就是版面叠版面叠版面,帖子的信息量和可读性都是摄影作品比不上的。摄影则由于信息量太小,专注于审美价值,容易出现审美疲劳。治疗方法是切换浏览的维度与视觉风格,调和连续浏览的单调感,否则再什么美味佳肴也经不住顿顿狠吃。简单来说,必须用不同的风格、主题和分类方式来组织图片。

庸俗点形容,就是让用户不要连着看,尽可能跳着看,换着吃。

以Flickr为例。有效的浏览维度包括个人节点以及内置的珍藏集、相片集、博览馆、最爱、好友动态;公共节点中的社群、Tag、日历精选、地图、器材,多达11个维度。足以让用户像大青蛙一样跳过来跳过去,每至一处,视觉风格与浏览体验都有微妙的差异,不至于很快腻味。

而国内的摄影领头羊POCO呢,在摄影方面拥有分类展区、影展(精品推荐)、地区(城市)、技巧(摄影教室)、外拍活动、器材、红人(名人)、模特库、妆型(商业摄影)、好友动态、个人空间,共11个维度,这还不包括美食、宠物、旅游、达物等其他大频道。虽然其中大部分粗制滥造,但至少看起来热热闹闹。

我最近比较关注图虫,这是对Flickr本地化最好的一次实践。除了UI的特色之外,作为一款Alexa排名10万开外的产品,它提供了作品评分(hotornot)、热门标签(Tag)、热门专辑(精选集)、热门收藏夹(博览馆)、日历精选、编辑推荐(中国特色)、作品排行(中国特色)、社区(群组)、好友动态、个人空间、比赛,也是11个浏览维度。即便是一个新用户,也很容易受其“琳琅满目”的感染。唯一可惜的是Flickr模式并不适用于中国(参考《杂念0413》),加上推广力度不足,虚耗了一个不错的产品团队。

以上的范例,侧面说明了摄影产品结构多元化的重要性。除了美空那种极端例子,否则维度单一的产品不可能赢得市场。PP以前就4个维度,首页、分类展区、个人空间、好友动态,不仅难以打动新用户,老用户的停留时间不长,忠诚度也就不高。在新版规划中早已将增加内容模块作为重头戏,惭愧的是动作太慢,一开局甚至开了历史的倒车。

道理大致如此,当局者迷,理清楚后却很浅显。上面提到的维度已经对需求覆盖得比较全面了,也不必苛求创新,为创新而创新。真正的问题有三:
-怎样在每一个维度(内容模块)上促进有效浏览,而不是花架子门面?
-怎样让如此多的维度能整合在一起,引导用户轻松跳转,又不显得凌乱或出现死角?
-怎样调度各个内容模块的发布顺序,把握好产品节奏?

沉吟,拈断几茎胸毛。

3、互动
说到互动我就来火,对自己来火。

PP采用组图的呈现形式,两年前我为它设计了一个“喜欢篮子”的功能,用户在一组图内挑选5张自己最爱的图片,生成一条评论即“喜欢留言”。因为涉及积分升级系统,又要兼顾评论的样式,所以只允许挑选5张图。为了避免对评论区的干扰,评论区只显示最新的5条喜欢留言。

当时产品组坐一起讨论,一个小姑娘坚决反对,说喜欢是一个很轻的操作啊,你这么搞,又出选择浮层,又限制张数,搞这么麻烦,用户就不去喜欢了呗。

我不为所动。

后来功能发布,作为一个产品特色,用户评价尚可,但喜欢数并不令人满意,喜欢留言的感染力亦有限。我自己在操作的时候也渐渐觉得,是不是太重了一点?是不是小姑娘说得对,而我的感受迟钝?再一问,其他同事也有同感。这次改版就取消了喜欢篮子,改为纯加分支持,做了一个“+1”的动画效果出来,喜欢这张相片你就+1吧。上线后你猜怎么着?虽然操作轻便了,喜欢数反而更少了。

气呼呼讨论了半天,从枯燥的用户行为准则中去找答案:
-用户互动往往是功利的
-不功利的,纯粹从情感出发的互动,通常有极大的感染力和表达欲的背景
-用户希望知道,这个互动操作能为我带来什么
-如果不能为我带来什么,那么互动操作能产生什么样的结果
-互动结果必须以用户认可的形式出现

这周做了60人的用户访谈,吻合以上的五点准则。目前的相片品质虽然还不错,但并没有好到让用户按捺不住要去喜欢一下,加分支持一下的地步。普遍的问题是,我为什么要喜欢它?喜欢它有什么用?

那为什么之前的喜欢篮子应用率更高呢?原因很简单,以前喜欢之后会生成一条评论,形式感很强,让用户觉得即便是比较重的一个互动操作,喜欢之后也是有结果的,至少比“好图”“支持”“学习了”这种屁话评论的效果更好。现在我把评论给取消了,有评论需求的这批人,他们喜欢的动力也就消失了。损失大过了“轻”带来的收益。

结果绕来绕去,我把自己给绕晕了。这就是断章取义,不求甚解的坏处。其实解决思路很简单,一个是把喜欢改成收藏,让这个操作对用户有实际的益处;另一个是提供作品喜欢数排行,产生出用户容易理解和接受的结果来。但前者需要较高的相片品质来刺激收藏行为,后者不仅在产品结构中嵌入一个醒目的排行榜,还得回避清cookie作弊的风险。所以再观察一个月,孟浪不得。

在正确的理论和复杂的用户情景之间,其实并没有一条笔直的道路。如果仅仅是通晓理论,并博览几百款成功产品(不是说我自己),这样就自信满满地去迎接成功,那天底下的书呆子都称王称霸了。所谓“产品感”,是指对你的用户情景,对你的用户在各种设计下的情感反应有通透的理解;而不是成天去看人家的产品人家的用户如何如何,且奉为圭臬。这个结论与本文正题的关系不大,对近期所见忽发议论罢了。
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